Customer Relationship Management in Italia
I risultati dell'Osservatorio 2016 sul CRM realizzato da C-Direct Consulting
Qual è il grado di maturità delle aziende in ambito CRM? Quali sono i principali trend e le aree critiche e di miglioramento?
Queste sono alcune delle domande a cui C-Direct Consulting risponde attraverso l’indagine online realizzata su oltre 260 aziende e che ha prodotto l’Osservatorio CRM 2016.
In attesa delle risultanze dell'indagine sul CRM in Campania realizzata da KIBSlab, riportiamo le conclusioni emerse dallo studio effettuato da C-Direct Consulting.
Tra i principali risultati che emergono rispetto alla ricerca del 2015 è la velocità di diffusione della tecnologia rispetto alla lentezza delle aziende nell’adattare la propria organizzazione e assorbire la cultura del CRM: solo per il 44% delle aziende il CRM è un’area aziendale consolidata e operativa.
Aumentano, rispetto al 2015, le aziende in possesso di una propria piattaforma CRM ed in generale aumenta la consapevolezza delle opportunità di crescita offerte dalla Customer Experience e dal CRM.
